Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Última actualización: Julio de 2026
En VISION GREEN SpA queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar una garantía, revisa las siguientes condiciones.
1. Derecho a Retracto
Si tu compra fue realizada a través de nuestro sitio web, podrás ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente, contado desde la recepción del producto, siempre que éste:
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No haya sido usado.
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Se encuentre en perfectas condiciones.
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Mantenga su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.
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No presente rayaduras, golpes, daños o señales de uso.
Para ejercer este derecho debes escribir a:
Indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones anteriores, procederemos al reembolso correspondiente.
2. Cambios Voluntarios
Como beneficio para nuestros clientes, aceptamos cambios de productos dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
El producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Mantener su embalaje original.
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Conservar etiquetas y accesorios.
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Estar en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo del cliente.
3. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena frente a defectos de fabricación.
La garantía cubre:
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Defectos estructurales de la montura.
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Problemas de fabricación en bisagras o componentes.
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Defectos de fabricación de los lentes originales.
La garantía no cubre:
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Rayaduras en los lentes.
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Golpes o caídas.
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Uso indebido.
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Desgaste normal por utilización.
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Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
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Daños ocasionados por productos químicos o limpieza inadecuada.
4. Lentes con Graduación Personalizada
Los lentes ópticos, deportivos o solares fabricados con receta óptica corresponden a productos confeccionados especialmente para cada cliente.
Por este motivo:
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No admiten devolución por cambio de opinión una vez fabricados.
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No tienen devolución por cambios de color, diseño o modelo.
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Sólo serán reemplazados cuando exista un error en la fabricación o en la graduación solicitada.
5. Productos que No Admiten Cambios ni Devoluciones
No aceptamos cambios o devoluciones de:
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Productos personalizados o confeccionados a medida.
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Productos con evidencias de uso.
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Tarjetas de regalo.
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Productos adquiridos en liquidación o con descuento especial, salvo cuando exista una falla cubierta por garantía legal.
6. Productos Dañados o Error en el Envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido al correo:
Adjunta fotografías del producto, su embalaje y el número de pedido.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, gestionará el reemplazo, reparación o devolución sin costo para el cliente.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
Los tiempos estimados son:
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Transferencia bancaria: hasta 10 días hábiles.
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Tarjetas de crédito o débito: según los plazos definidos por la entidad financiera correspondiente.
8. Costos de Envío
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Las devoluciones por retracto o cambios voluntarios consideran el costo del transporte a cargo del cliente.
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Si la devolución corresponde a una garantía, defecto de fabricación o error en el despacho, VISION GREEN SpA asumirá íntegramente los costos de envío.
9. Contacto
Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o garantía, puedes escribirnos a:
VISION GREEN SpA
📧 visiongreeneyewear@gmail.com
Nuestro equipo responderá tu solicitud a la brevedad posible dentro de los días hábiles.
Importante
Por razones de higiene y seguridad, los productos que presenten evidencias de uso no podrán ser cambiados ni devueltos, salvo cuando exista una falla de fabricación cubierta por la garantía legal.