Aviso legal

Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En VISION GREEN SpA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás la información sobre nuestros procesos de despacho.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos despachos a todo el territorio continental de Chile a través de empresas de transporte externas.

En caso de zonas extremas, rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega podrán ser superiores a los habituales.

2. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmada la compra y aprobado el pago, comenzaremos la preparación de tu pedido.

Los pedidos son preparados durante días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.

Los pedidos con lentes ópticos o productos con graduación personalizada pueden requerir un tiempo adicional de fabricación antes de ser despachados.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.

Los plazos estimados son:

  • Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Regiones: entre 2 y 7 días hábiles.

  • Zonas extremas o de difícil acceso: según los plazos informados por la empresa transportista.

Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores externos.

4. Costos de Envío

El costo del despacho será calculado automáticamente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

En promociones especiales podremos ofrecer envío gratuito, lo cual será informado oportunamente en nuestro sitio web.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando ésta sea proporcionada por la empresa de transporte.

Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento correspondiente.

6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de realizar la compra.

VISION GREEN SpA no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o información insuficiente proporcionada por el cliente.

Si el pedido es devuelto debido a errores en la dirección ingresada o porque no fue posible realizar la entrega, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

7. Recepción del Pedido

Al momento de recibir tu compra, te recomendamos revisar que el paquete se encuentre en buenas condiciones antes de aceptarlo.

Si observas daños visibles en el embalaje o sospechas que el producto pudo haber sido afectado durante el transporte, te recomendamos dejar constancia con el transportista y comunicarte con nosotros lo antes posible.

8. Retrasos en la Entrega

VISION GREEN SpA no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

  • Condiciones climáticas.

  • Alta demanda logística.

  • Huelgas o paralizaciones.

  • Restricciones de transporte.

  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos trabajaremos junto a la empresa transportista para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

9. Pedidos No Entregados

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro cuando corresponda), el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En dicho caso, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío.

10. Productos Dañados Durante el Transporte

Si tu pedido llega dañado o recibes un producto distinto al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido al correo:

visiongreeneyewear@gmail.com

Adjunta:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del embalaje.

  • Fotografías del producto recibido.

  • Descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y, cuando corresponda, gestionará el reemplazo o la solución sin costo para el cliente.

11. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con tu despacho, puedes comunicarte con nosotros a través de:

VISION GREEN SpA

📧 visiongreeneyewear@gmail.com

Nuestro equipo responderá tu solicitud durante los días hábiles.

Importante

Los plazos indicados en esta política son estimados y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En todo momento trabajaremos para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido y brindarte la mejor experiencia de compra posible.